የቴክ ድጋፍ ወኪል መሆን ቀላል ስራ አይደለም። ማወቅ አለብኝ – በብዙ ኩባንያዎች፣ በተለያዩ ደረጃዎች አንድ ነበርኩ፣ እና ሻካራ ሊሆን ይችላል።
በቴክ ድጋፍ መስራት ማለት ደስተኛ ካልሆኑ ሰዎች ጥሪዎችን፣ ኢሜሎችን ወይም የውይይት ክፍሎችን መቀበል ማለት ነው። ልክ እንደ የችርቻሮ የደንበኛ ድጋፍ ስራ ነው፣ ያለ የሰውነት ቋንቋ፣ የአይን ንክኪ እና ሌሎች የሰውን ግንኙነት ቀላል የሚያደርጉት። ልዩ ተግዳሮቶች ያሉት ልዩ ሙያ ነው።
የእኔ How to Talk to Tech Support ቁራጭ የተፃፈው ከእነሱ ጋር አብሮ የመስራት አጠቃላይ ልምድዎን ቀላል ለማድረግ እንዲያግዝ ነው፣ነገር ግን ይህን የውስጥ አዋቂ መረጃ አንዳንድ ማወቁም ሊረዳ ይችላል ብዬ አስባለሁ።
እነዚህ አምስት "ምስጢሮች" የቴክኖሎጂ ድጋፍ ሰዎች ሊነግሩዎት የሚፈልጓቸው ነገር ግን የማይችሉ ነገሮች ድብልቅ ናቸው፣ እና ጥቂቶቹ ምናልባት ባላካፍል ይመርጡ ነበር። የመጨረሻው በእርግጠኝነት በዚያ ሁለተኛ ባልዲ ውስጥ ይወድቃል።
ብዙውን ጊዜ የምንሰራው ከስክሪፕት ነው እንጂ ልምድ አይደለም
እንደ አለመታደል ሆኖ፣ አብዛኞቹ ስልኩን የሚመልሱ ወይም የሚወያዩትን ወይም ለሚልኩት ኢሜይል ምላሽ ከሚሰጡ ሰዎች ውስጥ፣ ሊረዱዎት ስላሰቡት ነገር ምንም ዓይነት ልምድ የላቸውም፣ በተለይም ትልቅ ድጋፍ በትልልቅ የቴክኖሎጂ ኩባንያዎች ውስጥ እንደሚሠሩ ያሉ ቡድኖች።
እሱ ወይም እሷ ወደ ስራ የማትችለውን ራውተር ያልተጠቀሙ፣ ከምትወያያቸው ሶፍትዌሮች ጋር ያልተገናኘ ወይም በአገልግሎቱ ውስጥ በጣም መሰረታዊ የሆኑ ተግባራትን ያላለፈበት ጥሩ እድል አለ እንደተጠበቀው እየሰራ አይደለም።
እርስዎ እየሰሩበት ያሉት የ"ደረጃ 1" ወይም "ደረጃ 1" የድጋፍ ወኪል የወራጅ ገበታ እየተከተለ ሊሆን ይችላል። አንድ ነገር እንዲያረጋግጡ ወይም እንዲሰሩ ይጠይቁዎታል እና በመቀጠል እርስዎ እንዴት ምላሽ እንደሰጡ ላይ በመመስረት ለእርስዎ ምን እንደሚናገሩ ይወስናሉ።
አንዳንዶቻችሁ ይህን ቀድማችሁ ገምቱት ይሆናል አንዳንድ ጊዜ በምታገኙት የእርዳታ ጥራት ነገር ግን በሌላኛው ጫፍ ላለው ሰው አትቸገሩ። የሚያናግሯቸውን ምርት ወይም አገልግሎት አልተጠቀሙበትም ምክንያቱም የሚሰሩበት ድርጅት አስፈላጊ ነው ብሎ ስላላሰበ እንጂ መንዳት ወይም ጉጉት ስለሌላቸው አይደለም።
የተባለው ሁሉ፣ መጀመሪያ ከተገናኙት ሰው የሚፈልጉትን እርዳታ ለማግኘት ከተቸገሩ፣ አማራጮች አሉዎት።
ከጠየቁን ቲኬትዎን ማሳደግ እንችላለን
በቴክ ደጋፊነት ለመጀመሪያ ጊዜ ያነጋገሩት ሰው የመጀመሪያ እና የመጨረሻ አማራጭ ቢመስልም ጉዳዩ በጭራሽ አይደለም።
በእርግጥ፣ የሆነ ሰው ከእርስዎ ጋር በሙያ የማይተባበርበት ችግር ካጋጠመዎት አስተዳዳሪን ለማነጋገር መጠየቅ ይችላሉ፣ነገር ግን በተጨባጭ ቴክኒካዊ ጉዳይዎ ላይ ብዙ ሊረዱዎት አይችሉም።
ነገር ግን፣ ሌላ ተጨማሪ ችሎታ ያለው፣ እና ምናልባትም የበለጠ ልምድ ያለው፣ እርዳታ በሚፈልጉበት ነገር ሊያናግሩት የሚችሉት ቡድን አለ። "ደረጃ 2" ወይም "Layer 2" ድጋፍ ይባላል።
የዚህ ቡድን አባላት አብዛኛውን ጊዜ የወራጅ ገበታ ወይም አስቀድሞ የተወሰነ የጥያቄዎች ዝርዝር አይከተሉም። እነዚህ ወንዶች እና ሴቶች ብዙውን ጊዜ በምርቱ ልምድ ያካበቱ እና በንድፍ ወይም በእድገቱ ውስጥ የተሳተፉ ሊሆኑ ይችላሉ ይህም ማለት ለእርስዎ ሁኔታ የተለየ ምክር የማግኘት ዕድላቸው ሰፊ ነው።
ይህን አዲስ መረጃ የደረጃ 1 ቴክኖሎጂን ማውራት ከመጀመሯ በፊት ለማቋረጥ እና ደረጃ 2ን ለመጠየቅ እንደ ፍቃድ አትውሰዱ። ያ የመጀመሪያ የድጋፍ ሽፋን ከፍተኛ የሰለጠኑ የድጋፍ ወኪሎችን ጊዜ በቀላሉ እንዳያባክን በከፊል አለ። - ችግሮችን ለማስተካከል።
ከደረጃ 1 ሰው የበለጠ እውቀት ባለህባቸው ሁኔታዎች ወይም በዚህ ደረጃ ስትበሳጭ የ"ደረጃ 2" አማራጭን በጀርባ ኪስህ ውስጥ አስቀምጥ። እየቀረበ ያለው መላ መፈለግ።
የጥሪ ብዛት ግብ አለን ግን ደግሞ ችግርዎን አሁን ለማስተካከል ጠንካራ ማበረታቻ
የቴክ ድጋፍ ሰዎች አንዳንድ ጊዜ በድንጋይ እና በጠንካራ ቦታ መካከል ይገኛሉ። ብዙውን ጊዜ በየቀኑ የሚገናኙባቸው ግቦች አሏቸው - ብዙውን ጊዜ ብዙ ጥሪዎች። ብዙ ጥሪዎች ባደረጉ ቁጥር ወደ ግባቸው እየቀረቡ ይሄዳሉ፣ እና አስተዳዳሪዎቻቸው የበለጠ ደስተኛ ይሆናሉ።
በሌላ በኩል፣ ኩባንያው የመጀመሪያ ጥሪ መፍታት የሚባል ነገር ይገፋፋል - ለመጀመሪያ ጊዜ ሲደውሉ ችግርዎን ያስተካክላል - አጠቃላይ ወጪዎችን ለመቆጠብ። የቴክኖሎጂ ድጋፍ ክፍል የኩባንያውን ገንዘብ አያገኝም። እያንዳንዱ ጥሪ የጉልበት እና የመሠረተ ልማት ወጪዎችን ያስከትላል፣ ስለዚህ ችግርዎን በፍጥነት እና በብቃት መፍታት ገንዘብ ይቆጥባሉ።
ይህን እውቀት ለእርስዎ ጥቅም ሊጠቀሙበት ይችላሉ፣በተለይ አስቸጋሪ ጊዜ እያጋጠመዎት ከሆነ ወይም ጉዳዩ በግልጽ የኩባንያው ምርት ወይም አገልግሎት ከሆነ።
በፍጥነት መውጣት እና መውጣት እንደሚፈልጉ በማወቅ፣እና ረክተው፣ተለዋጭ ሃርድዌር፣ኩፖን ወይም ቅናሽ፣ወይም ተገቢ የሆነ ማሻሻያ ከመጠየቅ አያመንቱ። በጣም ቀደም ብለው ይጠይቁ እና በእነሱ በኩል ምንም ማበረታቻ የለም ፣ ግን በትክክለኛው ጊዜ እና ችግሩ ከመጀመሩ በፊት በተሻለ ሁኔታ መሄድ ይችላሉ። ብዙ ኩባንያዎች እርስዎን ማስደሰት፣ በአጭር ጊዜ ወጪም ቢሆን፣ ዘላቂ ጥቅም እንደሚያስገኝላቸው ተምረዋል።
ከቴክኖሎጂ ድጋፉ ተጠንቀቁ ፣በአሁኑ ጊዜ የቴክኖሎጂ ድጋፍ ወኪሎች እንዲሁ እንደ ሻጭ የሚሰሩበት ፣ ከፍተኛ ደረጃ አገልግሎት ወይም የተሻሻለ ምርት የሚሰጡዎት ፣በዋጋ ጥሪዎ ጊዜ።ብዙ ጊዜ ይህ ግልጽ እና ለመውጣት ቀላል ነው፣ ነገር ግን ጥቂት ኩባንያዎች ይህንን ዘዴ እርስዎን ለመደገፍ እንደ መንገድ ይጠቀማሉ - "ማሻሻል እና ይህ ችግር ይጠፋል" አይነት ነገር።
አንዳንድ ጊዜ የሚያስፈልግህ መልስ አለን ግን እንድንነግሮት አንፈቅድም
እኔ ራሴ በዚህ ሁኔታ ውስጥ እንደነበር አስታውሳለሁ፣ እንደ የቴክኖሎጂ ደጋፊ፣ ከአንድ ጊዜ በላይ። የሆነ ሰው ይደውላል፣ የምደግፈውን ምርት ሊያረካው አልቻለም፣ እና ትክክለኛውን ነገር እንዳደርግ እና ወደ ሌላ ቦታ እንድልክ አልተፈቀደልኝም።
እንደ እድል ሆኖ፣ ብዙ ኩባንያዎች "ትክክለኛውን ነገር ማድረግ" ትክክለኛ ነገር ብቻ ሳይሆን ጥሩ ካርማ እንደሆነ እየተገነዘቡ ነው፣ በጣም በሚለካ መልኩ። አዎንታዊ ተሞክሮ ማቅረብ፣ ያንን ሰው እንደ ደንበኛ ማጣት ማለት ቢሆንም፣ በሚቀጥለው ጊዜ ኩባንያው በሚያቀርበው ነገር ገበያ ላይ ስንሆን የምናስታውሰው ነው።
እንግዲያው ትምህርቱ እንደ "የቴክኒክ ድጋፍ ተጠቃሚ" ምንም እንኳን ስልክ ላይ ያለው ሰው ወይም የኢሜል ሰንሰለቱ ሌላኛው ጫፍ ባይፈቅድም ሌሎች አማራጮች ሊኖሩዎት እንደሚችሉ ማስታወስ ነው። አንተ በዚያ ላይ።
ያስታውሱ፣እንደገና፣ ይህ በትክክለኛው መንገድ ሊረዱዎት እንደማይፈልጉ የወሰኑ አንዳንድ የጭካኔ የቴክኖሎጂ ድጋፍ ሰዎች አይደሉም - እነዚህ ወኪሎች ከመከተል በቀር ብዙም ምርጫ የሌላቸው የኩባንያ ፖሊሲዎች ናቸው።
ሲከፋን የምንጠቀማቸው አንዳንድ ጥሩ ያልሆኑ የኮድ ቃላት አሉን
የመጨረሻው፣ነገር ግን በእርግጠኝነት፣ ከቴክ ደጋፊ አለም ውጪ ያሉት ጥቂቶች የሚያውቁት "ምስጢር" ነው፡ አንዳንድ ጊዜ ፊት ለፊት እየተሳለቁብህ ነው።
የነበረዎት ጉዳይ የመታወቂያ-10ቲ ስህተት እንደሆነ ወይም የችግሩ ምንጭ የ Layer 8 ችግር እንደሆነ ተነግሮታል? እንደዚያ ከሆነ በቀጥታ ተሳድበሃል እና እንኳን አታውቀውም። እነዚያ ከብዙዎቹ "የኮድ ቃላቶች" ሁለቱ ናቸው ተጠቃሚው (አንተ ነህ) በእጃቸው ስላለው ጉዳይ መሰረታዊ እውቀት እንደጎደለው የሚያሳዩ ናቸው።
አየህ የቴክ ቀልድ ዋና ሆነህ ታውቃለህ? ብዙ ተጨማሪ ሊጠበቁ ይገባል።
እርግጥ ሰበብ ባይሆንም፣ እና ከእነዚህ "ቀልዶች" ውስጥ አንዳቸውም ቢሆኑ በእውነት የሚገባቸው ባይሆኑም፣ በጣም በሚያስፈልግ ሙያ ውስጥ ላሉት አንዳንድ ሰዎች አንዳንድ የብስጭት እፎይታ ይሰጣሉ።
