ለአብዛኛዎቹ ሰዎች በቴክኒክ ድጋፍ መስራት በሚያስደስቱ ነገሮች ዝርዝር ላይ የጥርስ ህክምና ስራ አጠገብ ያለ ቦታ ነው። ብታምኑም ባታምኑም ለኮምፒዩተር ችግር በቴክኖሎጂ ድጋፍ መደወል ወይም መወያየት ቀንህን ማበላሸት የለበትም።
ከእነዚህ ምክሮች በስተጀርባ ያሉት ሃሳቦች ከኮምፒዩተር አለም ውጭም ይተገበራሉ፣ስለዚህ ስማርትፎንዎ ኢሜል መፈተሽ ሲያቆም ወይም የእርስዎ DVR በአንድ ቻናል ላይ ሲጣበቁ እነሱን ለማስታወስ ነፃነት ይሰማዎ።
ልምዱ አስደሳች እንደሚሆን ምንም አይነት ቃል የለም፣ነገር ግን ከቴክ ድጋፍ ጋር መነጋገር ካለፈው ጊዜ ያነሰ ህመም እንዲሰማዎት ለማድረግ ልታደርጋቸው የምትችላቸው ብዙ ነገሮች አሉ።
ከመደወል ወይም ከመወያየትዎ በፊት ይዘጋጁ
ስልኩን ከማንሳትዎ በፊት ወይም በዚያ የውይይት ሳጥን ውስጥ መተየብ ከመጀመርዎ በፊት ችግርዎን ለማብራራት ዝግጁ መሆንዎን ያረጋግጡ። በተሻለ ሁኔታ በተዘጋጀህ መጠን ከቴክ ድጋፍ ጋር ለመነጋገር የምታጠፋው ጊዜ ይቀንሳል።
ሊዘጋጅ የሚገባዎት ትክክለኛ ነገሮች እንደችግርዎ ይለያያሉ፣ነገር ግን ልብ ሊሉት የሚገቡ ብዙ ነገሮች እዚህ አሉ፡
- የስህተት መልእክት ካለህ፡በስክሪንህ ላይ ያለው ትክክለኛው የስህተት መልእክት ምንድን ነው?
- የስህተት መልእክት ከሌለዎት፡ ኮምፒውተርዎ በትክክል ምን እየሰራ ነው? "አይሰራም" አይቆርጠውም።
- የጊዜ መስመር፡ ችግሩ መቼ ነው መከሰት የጀመረው?
- አውድ: ችግሩ በተጀመረበት ጊዜ ሌላ ነገር ተከስቷል? (ለምሳሌ፡ ሰማያዊ የሞት ስክሪን፡ ከኮምፒዩተር የሚወጣ ጭስ፡ የቫይረስ ማስጠንቀቂያ፡ ወዘተ)
- መሰረታዊ መረጃ: ችግሩ መንስኤ የሆነው የፕሮግራሙ ስሪት ስንት ነው? የትኛውን ኦፐሬቲንግ ሲስተሙን ነው (ለምሳሌ፡ ዊንዶውስ 11፡ ዊንዶውስ 7፡ ማክሮስ ሃይ ሲየራ)?
- መላ መፈለጊያ: ለችግሩ መላ ለመፈለግ አስቀድመው ምን አደረጉ?
- እድገቶች: ችግሩ መጀመሪያ መከሰት ከጀመረበት ጊዜ ጀምሮ ተቀይሯል (ለምሳሌ፦ ኮምፒዩተር ብዙ ጊዜ ይዘጋል፣ የስህተት መልእክት አሁን በሌላ ጊዜ ይታያል፣ ወዘተ)
ማንኛውንም የቴክኖሎጂ ድጋፍ ከመጠየቅዎ በፊት እነዚህን ሁሉ እንዲጽፉ እንመክራለን።
በግልጽ ተገናኝ
ከቴክኒክ ድጋፍ ጋር መስራት ሁሉም ግንኙነት ነው። የጥሪዎ አጠቃላይ ምክንያት ችግሩ ምን እንደሆነ ከድጋፍ ሰጪው ጋር ለመነጋገር እና ችግርዎን ለማስተካከል ምን ማድረግ እንዳለቦት (ወይም ማድረግ ያለብዎትን) እንዲያነጋግሩዎት ነው።
በስልኩ ሌላኛው ጫፍ ላይ ያለው ሰው 10 ማይል ወይም 10, 000 ማይል ርቀት ላይ ሊሆን ይችላል። እሱ ወይም እሷ ከሀገርዎ ተመሳሳይ ክፍል ወይም ከማያውቁት ሀገር ክፍል የመጡ ሊሆኑ ይችላሉ። ያ ማለት ቀስ ብለው ከተናገሩ እና በትክክል ከተናገሩ ብዙ አላስፈላጊ ግራ መጋባትን እና ብስጭትን ይከላከላሉ ።
እንዲሁም ጸጥታ ካለበት አካባቢ እየደወሉ መሆንዎን ያረጋግጡ። የሚጮህ ውሻ ወይም የሚጮህ ልጅ ከዚህ ቀደም እያጋጠመህ ባለው ማንኛውም የግንኙነት ችግር ላይ የመሻሻል እድል የለውም።
የምትወያዩ ከሆነ፣ የተሟሉ ዓረፍተ ነገሮችን መጠቀምዎን ያረጋግጡ እና ከተያዙ ሀረጎች፣ የጽሑፍ ቋንቋዎች እና ከመጠን ያለፈ ስሜት ገላጭ አዶዎች ያስወግዱ።
ጥሩ እና ልዩ ይሁኑ
ከላይ ከመደወል ወይም ከመወያየት በፊት በተዘጋጀው ጥቆማ ላይ ይህን በጥቂቱ ነካነው፣ነገር ግን ጠለቅ ያለ እና የተለየ የመሆን አስፈላጊነት የራሱን ክፍል ይፈልጋል! ኮምፒውተርዎ ያጋጠመውን ችግር ጠንቅቀው ያውቁ ይሆናል ነገርግን የቴክኖሎጂ ደጋፊው ግን አያውቀውም። ታሪኩን በተቻለ መጠን በዝርዝር መንገር አለብህ።
ለምሳሌ "ኮምፒውተሬ መስራት አቆመ" ማለት ምንም አይናገርም። ኮምፒዩተር "የማይሰራ" በሚሊዮን የሚቆጠሩ መንገዶች አሉ፣ እና እነዚያን ችግሮች ለማስተካከል መንገዶች በጣም ይለያያሉ። ችግሩን የሚፈጥረውን ሂደት በጥልቀት በዝርዝር ለማለፍ ሁል ጊዜ ይመከራል።
ኮምፒውተርዎ ካልበራ፣ ለምሳሌ፣ ችግሩን ለቴክኖሎጂ ድጋፍ እንደሚከተለው ሊገልጹት ይችላሉ፡
"በኮምፒውተሬ ላይ የኃይል ቁልፉን መታሁት እና አረንጓዴ መብራት በኮምፒውተሬ ፊት ለፊት እና በሞኒተሬ ላይ ይመጣል። አንዳንድ ፅሁፎች በስክሪኑ ላይ ለአንድ ሰከንድ ብቻ ይታያሉ፣ እና ሁሉም ነገር ይጠፋል። ተቆጣጣሪው እንደበራ ይቆያል ነገር ግን በኮምፒውተሬ መያዣ ፊት ላይ ያሉት መብራቶች በሙሉ ይጠፋሉ። እንደገና ካበራሁት፣ ተመሳሳይ ነገር በተደጋጋሚ ይከሰታል።"
ዝርዝሩን ይድገሙ
በግንኙነት ጊዜ ውዥንብርን ለማስወገድ ሌላኛው መንገድ የሚያናግሩት ሰው የሚናገረውን በመድገም ነው።
ለምሳሌ የቴክኖሎጂ ድጋፍ "x ላይ ጠቅ ያድርጉ ከዚያ y ላይ ጠቅ ያድርጉ ከዚያም z የሚለውን ይምረጡ" የሚል ምክር ይሰጥዎታል እንበል። መልሰህ መድገም አለብህ "እሺ፣ x ላይ ጠቅ አደረግሁ፣ ከዚያ y ላይ ጠቅ አደረግሁ፣ ከዚያ zን መረጥኩኝ። በዚህ መንገድ የቴክኖሎጂ ድጋፍ እርስዎ እንደተጠየቁት ደረጃዎቹን እንዳጠናቀቁ እና ከእርስዎ የተጠየቁትን ሙሉ በሙሉ እንደተረዱት እርግጠኛ ነዎት።
መልስ "እሺ፣ ያንን አድርጌዋለሁ" እርስ በርስ መረዳዳችሁን አያረጋግጥም። ዝርዝሮቹን መደጋገም ብዙ ግራ መጋባትን ለማስወገድ ይረዳል፣በተለይ የቋንቋ ችግር ካለ።
ሌላ ማስታወሻ እዚህ፡ በእውነቱ የቴክኖሎጂ ድጋፍ እንዲያደርጉ የሚጠይቅዎትን ያድርጉ። እየደወልክላቸው ያለኸው በምክንያት ነው፣ስለዚህ አሁን ማጠናቀቅ አለብህ የሚሉትን እርምጃ ጨርሰህ ቢሆንም፣እንደገና፣ ለውጥ ያመጣል ብላ ባታስብም ተከታተል።
ስሜታዊ አትሁን
ማንም ሰው የኮምፒውተር ችግሮችን አይወድም። እንዲያውም ያበሳጩኛል። ስሜታዊ መሆን ግን ምንም ነገር አይፈታውም. በስሜታዊነት የሚደረጉ ነገሮች ሁሉ ከቴክ ድጋፍ ጋር ለመነጋገር ያለዎትን ጊዜ ያራዝመዋል ይህም የበለጠ ያበሳጫዎታል።
በስልክ ላይ የምታናግረው ሰው ሃርድዌሩን ያልነደፈው ወይም ችግር የሚፈጥርብህን ሶፍትዌር እንዳልሰራ ለማስታወስ ሞክር። እሱ ወይም እሷ ከኩባንያው በተሰጣቸው መረጃ እና ከእርስዎ ጋር በመሆን ችግርዎን ለመፍታት እንዲረዳቸው ተቀጥረዋል።
እርስዎ የሚያቀርቡትን መረጃ ብቻ ነው የሚቆጣጠሩት፣ስለዚህ ጥሩ ምርጫዎ ከላይ ያሉትን አንዳንድ ጠቃሚ ምክሮችን እንደገና መመልከት እና በተቻለዎት መጠን በግልፅ ለመግባባት መሞከር ነው።
"የቲኬት ቁጥር" ያግኙ
የችግር ቁጥር፣ የማጣቀሻ ቁጥር፣ የክስተት ቁጥር፣ ወዘተ ተብሎ ሊጠራ ይችላል፣ ነገር ግን እያንዳንዱ ዘመናዊ የቴክኖሎጂ ድጋፍ ቡድን፣ በአዳራሹም ሆነ በመላው አለም፣ ችግሮቹን ለመከታተል አንድ ዓይነት የቲኬት አስተዳደር ስርዓት ይጠቀማል። ከደንበኞቻቸው እና ከደንበኞቻቸው የሚቀበሉት።
የቴክ ደጋፊ ተወካይ የጥሪዎን ዝርዝሮች በቲኬቱ ውስጥ መመዝገብ አለበት ስለዚህ ቀጣዩ የሚያናግሩት ሰው በዚህ ጥሪ ካቋረጡበት ቦታ እንዲወስድ በድጋሚ መደወል እንዳለቦት በማሰብ ነው።
ቴክን ድጋፍ ከመጥራት የሚከፋው ብቸኛው ነገር…
… የቴክኖሎጂ ድጋፍን ሁለት ጊዜ እየደወለ ነው።
የቴክኖሎጂ ድጋፍ ለሁለተኛ ጊዜ የሚያስፈልግበት አስተማማኝ መንገድ ችግሩ በመጀመሪያ ጥሪዎ ላይ ካልተቀረፈ ነው። በሌላ አነጋገር ስልኩን ከማንሳትዎ በፊት ከላይ ያሉትን ምክሮች እንደገና ያንብቡ!
የመጀመሪያውን የድጋፍ ጥሪ ከማድረግዎ በፊት ይህን መረጃ ከታጠቁ፣ኢንዱስትሪው "የመጀመሪያ ጥሪ መፍታት" ብሎ የሚጠራው እድል እየጨመረ ይሄዳል። ያ ለኩባንያው ዋና መስመር ጥሩ ነው እና ለጤናዎ ጥሩ ነው!
