ቁልፍ መውሰጃዎች
- ጥናቶች እንደሚያሳዩት የቻትቦት አጠቃቀም ከጊዜ ወደ ጊዜ እየጨመረ ነው፣ ነገር ግን የደህንነት ስጋቶች አሁንም አሉ።
- አንድ ቻትቦት ሊመልስ የሚችለው ገደቦች አሉ።
- አዲስ ቴክኖሎጂ ቻትቦቶችን የበለጠ ብልህ ያደርገዋል፣ነገር ግን ሁሉም ሰው ለጥያቄዎቻቸው በኮምፒውተር እንዲመለስ አይፈልግም።
ቻትቦቶች ቀላል ጥያቄዎችን ለመመለስ በጣም ጥሩ ሊሆኑ ይችላሉ፣ነገር ግን አንድን ነገር ለማግኘት ወይም ለመረዳት እገዛን በእውነት ለሚፈልጉ ውስብስብ ጥያቄዎች ሁሉም ደንበኛ ሰው ሰራሽ ኢንተለጀንስ (AI) የሚመራ መልእክተኛ ማነጋገር አይፈልግም።
በቅርብ ጊዜ የግብይት ተንታኝ ድሪፍት ኢንሳይደር በተደረገ ጥናት ሸማቾች ከንግዶች ጋር እንዴት እንደሚገናኙ በመመልከት፣ ቻትቦቶችን የሚጠቀሙ የንግድ ምልክቶች በ2019 ከ13 በመቶ በ2020 ከነበረበት 25 በመቶ አድጓል። ለአንዳንዶች ግን ቻትቦቶች ከመፍታት የበለጠ ችግር ይፈጥራሉ።. ግላዊነትን ማላበስ ሁሉም ነገር በሆነበት በዚህ ዘመን አብዛኛው የአሜሪካ ሸማቾች (83%) ቴክኖሎጂ እየተሻሻለ ቢመጣም ከእውነተኛ ሰው ጋር መገናኘት እንደሚፈልጉ ይናገራሉ።
እንደ ደንበኛ ከቦት ጋር መወያየት እፈልጋለሁ? አይ። ጥያቄዎች ካሉኝ በቀጥታ ሰውን በስልክ ወይም ብዙ ኩባንያዎች በሚያቀርቡት የቻት መስኮት ማውራት እፈልጋለሁ። የስታቲክ ስራዎች ዋና የቴክኖሎጂ ኦፊሰር ማል ለላይፍዋይር በላኩት ኢሜል ተናግሯል።
"በእርግጠኝነት ጊዜዬን በቻትቦት ላይ ማባከን አልፈልግም እና ቻትቦትን በድህረ ገጽ ላይ ማየት ኩባንያው እንደ ደንበኛ እንደማያደንቀኝ ይነግረኛል።"
አንድ መጠን አይደለም ለሁሉም የሚስማማ
እያንዳንዱ ቻትቦት እኩል እንዳልሆነ ሊገነዘቡ ይችላሉ። አንዳንዶቹ ለደንበኞች የሚመርጡት የተወሰነ ቁጥር ያላቸው ምላሾች ቀላል ናቸው፣ ሌሎች ደግሞ በተፈጥሮ ቋንቋ ሂደት የደንበኛ ጥያቄዎችን ማንበብ የሚችሉ በ AI የሚነዱ ቻትቦቶች ናቸው።
"ሁሉም ነገር ዲጂታይዝ እየሆነ ባለበት ዓለም፣ AI ቻትቦቶች በተደጋጋሚ መጠቀማቸው ምንም አያስደንቅም…ነገር ግን እንደማንኛውም ጥሩ ነገር፣ውድቀቶቹ አሉት፣"የ vpnAlert ተባባሪ መስራች ኬቨን ፓርከር ፣ ለ Lifewire በተላከ ኢሜል ተናግሯል።
የቻት ቦቶች መልስ የሚፈልጉትን ጥያቄ መመለስ በማይችሉበት ጊዜ እና ምንም ነገር የሰውን ግንኙነት ሊተካው በማይችልበት ጊዜ ብስጭት ይጨምራል። ጥያቄዎችዎን ካልተረዳ ወይም በችግር ውስጥ ሊረዳዎ ካልቻለ በቦት ሲረዱ በራስዎ ሊሰማዎት ይችላል።
የግብይት አማካሪው ስቱዋርት ክራውፎርድ ኩባንያቸው ኡሊስቲክ የቀጥታ የውይይት አገልግሎት ለደንበኞች ይሰጣል፣ነገር ግን ያንን "የሰው አካል" ለማቆየት በ AI የሚመሩ ቻትቦቶችን ላለመጠቀም መርጧል።
"ብዙውን ጊዜ የምንገናኘው ከተቸኮሉ እና የቴክኖሎጂ ችግር ካለባቸው ሰዎች ጋር ነው" ሲል ለላይፍዋይር በላከው ኢሜይል ተናግሯል።
ቦቶች የበለጠ ምቹ ሊሆኑ ቢችሉም፣ የሰው ኦፕሬተሮች ርኅራኄን መግለጽ እና የበለጠ ትኩረት የሚስቡ ጥያቄዎችን መጠየቅ ይችላሉ።
"የአይአይ ሲስተሞች ለዚያ የመጀመሪያ ማዞሪያ ጥሩ ሆነው አግኝተነዋል።ለምሳሌ የአማዞን AI ቻትቦቶችን እወዳለሁ፣ነገር ግን በቀኑ መጨረሻ ላይ ችግር ካጋጠመኝ ከሰው ጋር መነጋገር እፈልጋለሁ። " ክራውፎርድ ተናግሯል።
ሰዎች ከቻትቦቶች ጋር እንዴት እንደሚገናኙ በሚለካ የምርምር ጌት ጥናት ላይ ተመራማሪዎች ተጠቃሚዎች ውስብስብ እና አኒሜሽን አቫታር ቻትቦቶችን ቀላል ከሆኑ የጽሑፍ ቃላቶች የበለጠ የማይመቹ መሆናቸውን አረጋግጠዋል። በተለይም ጥናቱ "ያልታወቀ ሸለቆ ውጤት" ተመልክቷል, እሱም በአንድ የተወሰነ ቴክኖሎጂ ላይ የመበሳጨት እና የመመቻቸት ስሜት. ቀላል ቻትቦቶች ትንሽ ኃይለኛ የስነ-አእምሮ ፊዚዮሎጂ ምላሾችን አስከትለዋል፣ እንደ ጥናቱ።
አና-ኬት ቤኒንግተን፣ የ ClearStory International ከፍተኛ የመለያ ስራ አስፈፃሚ፣ በአይ-የተጎለበተ ቻትቦቶች ውስጥ ያለው እድገት እንቅፋት እንዳለበት ተስማምተዋል።
ቤኒንግተን ከቻትቦቶች ጋር አንድ-መጠን-የሚስማማ አይደለም ብሏል። በምትኩ፣ "ቻትቦቶች አልፈዋል፣ እና ፈጣሪዎቻቸው በመገናኛ ቀላልነት እና 'በሰው ያልሆነው ሸለቆ' መካከል ያለውን መስመር ይጓዛሉ።" ስትል በኢሜል ተናግራለች።
አንዳንድ የደህንነት ስጋቶች
ሌላው ሰዎች ከቻትቦቶች ይልቅ የሰዎችን መስተጋብር እንዲመርጡ የሚያደርጋቸው ጉዳይ ደህንነት ነው። የቪኤስኤስ ክትትል መስራች እና ዋና ስራ አስፈፃሚ ዱሳን ስታናር፣ ሸማቾች የግል መረጃን ለቦቶች ከመስጠትም መጠንቀቅ አለባቸው ብለዋል።
"አንድ ቦት የግል መረጃን ከጠየቀ፣እንዴት እንደሚከማች እና እንደሚያዝ መጠንቀቅ አለብህ።ተጠቃሚዎች የፊት መታወቂያ ወይም የጣት አሻራ ስካነሮችን መጠቀም፣እያንዳንዱ ጥቅም ላይ ከመዋላቸው በፊት በይለፍ ቃል መግባት ወይም መልእክቶቻቸውን መያዝ መቻል አለባቸው። እስከመጨረሻው ተሰርዟል" ሲል በኢሜል ተናግሯል።
የሴፍቲኔርድ መስራች ክሪስተን ቦሊግ ቻትቦቶች ለተለያዩ የደህንነት ስጋቶች ተጋላጭ ናቸው። "ባለሙያ ጠላፊዎች እነዚህን መለያዎች ሰርገው ገብተዋል፣ ቦቶችን አስመስለው እና ካልጠረጠሩ ተጠቃሚዎች ሚስጥራዊ መረጃዎችን ሰርቀዋል" ስትል Lifewire በኢሜል ተናገረች።
ጠላፊዎች የፋይናንሺያል መረጃዎችን ለማግኘት፣ የመግቢያ ምስክርነቶችን ወይም ተንኮል-አዘል ቫይረሶችን በኮምፒውተርዎ ላይ ለመጫን ቻትቦቶችን ኢላማ ማድረግ ይችላሉ፣ እና እነሱን ማየት ወይም መስማት ስለማትችሉ፣ ቦቱ እንደተጣሰ የሚያውቁበት ምንም መንገድ የለዎትም።
"በታዋቂነታቸው እያደጉ ሲሄዱ የቻትቦት አገልግሎት አቅራቢዎች ተጠቃሚዎቻቸውን ለመጠበቅ ተጨማሪ የደህንነት እርምጃዎችን መውሰድ አለባቸው ሲል ቦሊግ አክሏል። "ቻትቦቶች ያልተፈቀዱ ተጠቃሚዎችን እንዳይደርሱባቸው ለማገድ ባለሁለት ደረጃ ማረጋገጫ ሊጠቀሙ ይችላሉ።"
ስለዚህ ቦቶች የበለጠ ተወዳጅ እየሆኑ ቢሄዱም ይህ ማለት ግን በተጠቆሙት ሰዎች ይመረጣሉ ማለት አይደለም ወይም በሚፈለገው መጠን ደህንነታቸው የተጠበቀ አይደለም እና እነዚያ ጉዳዮች እስኪስተካከሉ ድረስ ሰዎች ከሌሎች ሰዎች ጋር መነጋገርን መምረጡን ይቀጥላል።
